Coronavirus en Supermarchés au Maroc (Marjane – Carrefour – Super U – Aswak Assalam) : Les professionnels de la grande distribution au Maroc ont la vie dure en cette période de crise du coronavirus. On parle souvent des médecins mais on parle assez peu des professionnels de la grande distribution qui sont très exposés.
GANTS OBLIGATOIRES, GEL HYDROALCOOLIQUE ET DÉSINFECTION RÉGULIÈRE DU POSTE DE TRAVAIL
En ligne de mire et peut-être parmi les plus exposées, les hôtesses de caisse fréquentent en effet chaque jour des centaines de clients, en particulier dans une ville comme Casablanca.
Plusieurs mesures sont déjà prises dans les magasins pour assurer la protection des professionnels. Une caissière explique, “En caisse et à l’accueil on doit désinfecter toutes les 30 minutes”. Elle ajoute que “nos mains sont dans un triste état en fin de journée”.
Le port des gants semble être la mesure la plus appliquée :’ “nous devons porter des gants et les changer toutes les 2 heures” explique une des hôtesses de caisse.
Asmae explique, “Pour mon équipe en caisse, nous devons porter des gants et mettre du gel hydroalcoolique.” Elle précise également que “nous devons désinfecter régulièrement nos écrans et nos scans”. Les hôtesses de caisse devront limiter “les paiements en espèces afin de privilégier les scans à distance pour les cartes de fidélité”. En vérité, il n’y aura pas non plus de solutions miracles pour les limiter.
En plus des communications indiquant le port de gant, de l’utilisation régulière de gel hydroalcoolique et de la désinfection du poste de travail, “nous avons aussi des restrictions de contacts” explique enfin Khadija.
LIMITER LES PAIEMENTS EN ESPÈCES
Les pièces et les billets sont invités à rester dans les porte-monnaie au profit de la carte bancaire. Lorsque les caissiers prennent de l’argent aux clients, ils se touchent souvent et sont en effet plus susceptibles de contracter le virus. Les clients des rayons sont invités à laisser l’argent sur le comptoir pour éviter tout contact avec les professionnels du magasin.
La banque centrale a cependant précisé que “jusqu’à présent, il n’existe aucune preuve que le coronavirus ait été propagé par les billets de banque”. Cette semaine, le ministère de la Santé indiquait “le risque est très faible”.
FAIRE DE LA PÉDAGOGIE AUPRÈS DES CLIENTS
Les caissière ainsi exposées face aux clients ont aussi un rôle pédagogique. En particulier pour rassurer les clients du magasin emparés par la psychose. Les remarques sont nombreuses.
“Les consommateurs sont irrespectueux envers nous, et nous on doit se montrer irréprochables” insiste l’une d’elles. “Certaines de mes collègues ont fait des heures à rallonge ces derniers jours. Les clients ne comprennent que nous aussi nous sommes fatigués. Et que finalement nous aussi nous sommes exposées au danger”. Les hôtesses de caisse doivent aussi faire preuve de patience.
UN QUOTIDIEN IMPACTÉ ET DE NOUVELLES ORGANISATIONS À PRÉVOIR
Depuis les mesures, les professionnels sont encore un peu dans le flou. Si certains magasins ont déjà des mesures pour lundi, certains vont revoir leur organisation (ndlr : certains magasins proposent aux employés de remplir les rayons entre 2h et 8h du matin afin d’éviter les contacts avec la clientèle.
Remerciements
Nous remercions les caissières des hypermarchés pour leur professionnalisme et leur dévouement pendant cette crise.
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