L’étude de la satisfaction, la relation, et la gestion de réclamation du service client est au cœur de la stratégie des sociétés de la grande distribution au Maroc telles que Carrefour, Marjane ou encore Aswak Assalam, Super U. Le service client de Carrefour Maroc fait d’ailleurs parler de lui pour cette année 2021.
Service relation réclamation client pour Carrefour Maroc (étude satisfaction)
Après 5 ans d’un travail acharné par les 8000 collaborateurs de Carrefour Maroc, les résultats viennent en effet de tomber: Carrefour Maroc est donc nommé service client pour l’année 2021. Ceci dans le domaine de la grande distribution au Maroc.
Traitement réclamation relation client en 48 heures chez Carrefour Maroc (étude satisfaction)
Il faut dire que grâce aux procédures mises en place par le groupe de grande distribution, les responsables de magasins résolvent eux-mêmes toutes les réclamations des clients. Ceci dans un délai de traitement de moins de 48H.
4500 réclamations clients par an chez Carrefour Maroc (étude satisfaction)
Plus de 4500 réclamations sont ainsi traitées chaque années par les équipes de Carrefour au Maroc. La relation avec les clients est en effet mise au coeur de la stratégie du groupe de grande distribution au Maroc.
Etude de satisfaction au Maroc
Chaque année ce sont d’ailleurs plus de 54 millions de personnes qui visitent un magasin Carrefour au Maroc. Il s’agit donc d’un des principaux acteurs de la grande distribution dans le royaume. L’étude de la satisfaction client est réalisée par BSCM.
Baromètre Service Client Maroc
BSCM (Baromètre Service Client Maroc), opérateur indépendant de la relation client. C’est une entreprise qui produit des études et organise des événements autour de la relation client.
10 secteurs d’activité évalués au Maroc en plus de la grande distribution
Les entreprises sont évaluées en fonction de leur univers de consommation. Les univers représentés sont la banque, automobile, assurance, restauration, télécoms, énergie, etc. … La cérémonie de la 4éme édition a ainsi permis de distinguer 11 secteurs d’activité différents.
Plus d’informations sur la grande distribution au Maroc
Découvrez plus en détails les acteurs de la grande distribution au Maroc. Veuillez donc cliquer sur le nom qui vous intéresse ci-dessous: